参考答案：B

解析： 考查顾客满意内容中对认知质量等相关概念知识点的理解和掌握。顾客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。故B为正确项。