参考答案：

销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而确定物流服务水平方法可以有多种，取决于企业的销售策略和物流策略。确定销售物流服务水平的一个常用方法是将竞争对手的服务水平作为标杆，不足之处在于很难断定对方是否很好地把握了顾客的需求并提供了正确的服务要素。

确定服务水平的原理主要有以下三种：

1、根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平；

2、成本与收益的权衡；

3、ABC分析与帕累托定律。