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问题 多项选择题

物流中心的网略布局对于流通企业，更重要的是考虑（）。

A、覆盖网点的距离

B、服务水平

C、平衡订货批量对采购订单的影响

D、客户的满意度

E、服务的可得性

答案

参考答案：A, B, C

阅读理解与欣赏

给下列划线字注音或根据拼音写汉字：（10分）

徘徊（   ） 徜徉（   ）   惊羡（   ）  肇祸（   ）  踌躇（    ）

hān(    )睡   quán（   ）释 ōu（   ）斗   调qiǎn（  ） 涟yī（   ）
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问答题

2001年8月，北京某国内旅行社组织接待了从外地来北京旅游的一行35人的旅游团队，并委派高某作为该团导游。在参观游览过程中，导游员高某为捞取回扣，对客人说，大家来北京一趟不容易，既然来了就应当多看一些好的景点。在征得大多数旅游者同意并向每位旅游者收取60元费用的基础上，高某增加了两个计划外景点。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，所以很多游客感到在计划景点参观时间太少、太仓促，且参观的计划外景点环境质量很差，观赏价值低，根本不像高某所说的那样，他们认为导游员的行为纯属欺骗。旅游结束后，该旅游团遂向旅游行政管理部门投诉，要求导游高某赔偿其所受到的损失。对此高某辩称：增加计划外景点已得到大多数旅游者同意，且本人是受旅行社委派，已经完成了接待任务，不存在任何赔偿问题。

请运用所学法规知识，回答下列问题：

（1）经旅游者同意，导游员是否可以自行调整或变更旅游行程及接待计划导游员调整或变更接待计划须具备哪些条件

（2）旅游质量监督管理部门应该如何处理此起投诉
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