客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。
A、预防原则
B、及时原则
C、记录原则
D、责任原则
参考答案：A, B, C, D
《国家电网公司业扩供电方案编制导则》中对确定电能计量方式有何规定？
历史学家斯塔夫里阿诺斯说：西方列强在中国的一些城市建立了“自主独立的城市国家”“在那里，中国的法律不适用，中国的法院和警察没有管辖权”。据此判断西方列强获得的特权是（）①居住和租地②领事裁判权③关税自主权④最惠国待遇
A.③④
B.②④
C.①③
D.①②
