不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。

A．一次性

B．多次

C．再次

下列关于二氧化硅的叙述中，不正确的是[ ]

A．在固态和液态时，导电性都很弱

B．能跟强碱反应，但不能与水反应

C．硅与碳最外层虽均有4个电子，但SiO₂的物理性质与CO₂的物理性质不同，化学性质类似

D．既是酸性氧化物，又是碱性氧化物