开展全员质量管理的主要手段是（）。

A.操作者的自我质量控制

B.进行技术改进

C.目标管理

D.PDCA循环

《（）控制吸烟条例》实施两个月来，12320热线共受理控烟相关服务上万件，其中过半数为控烟投诉举报，近四成来自写字楼。

A、北京市

B、上海市

C、广州市

D、深圳市