以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）

A.收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注

B.缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求

C.收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议

D.无正确答案

期刊是定期或不定期的连续出版物，有周刊、月刊、双月刊、( )之分。

A．季刊

B．半年刊

C．年刊

D．双年刊