服务规范通则主要包括（）内容。

A.服务提供规范

B.服务过程规范

C.服务控制规范

根据现代统计学的研究成果，“关键的事情总是少数，一般的事情常常是多数。”这意味着管理工作最应该重视：( )。

A．灵活、及时、适度

B．客观、精确、具体

C．突出重点，强调例外

D．协调计划和组织工作