聚集框架主要包括了以下步骤：问候服务对象、（）、向服务对象解释或澄清一些情况。

A、询问服务对象的相关情况

B、为服务对象提供信息

C、营造和谐的氛围

D、制定回访日程表

故障和水质劣化时的处理原则（）

A、发生故障或水质劣化时，应迅速解除对人身或设备的危害，然后找出原因、消除故障。

B、发生故障应及时联系、处理，同时汇报班长及值长、分场。

C、故障消除后，应将事故现象、分析和处理情况按时间顺序详细记录在值班日志内。