处理顾客抱怨时，应（）。
A.认真聆听
B.理解认同
C.换位思考
D.以上都对
参考答案：D
饮留胸胁则见（）
A.肌肤水肿，无汗，身体疼痛
B.胸胁胀满，咳唾引痛
C.胸闷，咳喘，不能平卧，其形如肿
D.喉中有物，吞之不下，吐之不出
E.肠鸣沥沥有声
