问题
单项选择题
“企业依存于客户,因此应当理解客户当前和将来的需求,充分满足客户的需求,并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的()。
A、领导作用
B、以客户为中心
C、持续改进
D、全面参与
答案
参考答案:B
“企业依存于客户,因此应当理解客户当前和将来的需求,充分满足客户的需求,并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的()。
A、领导作用
B、以客户为中心
C、持续改进
D、全面参与
参考答案:B