工作大纲也称职责范围，内容包括( )。

A．概述

B．工作范围

C．估算咨询费用

D．进度与报告

E．雇主的义务

下列情况中( )，游客提出换房，导游人员应该满足其要求。

A．客房内发现蟑螂

B．客房朝北光线不好

C．客房在走廊尽头离电梯近

D．要求住高档客房又拒付差价