企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（）
A．信息咨询
B．投诉建议
C．客户关系管理
D．满意度调查
参考答案：A, B, C
导游人员有下列哪一行为的，将被扣除6分（）
A.私自带人随团游览的
B.讲解质量差或不讲解的
C.私自转借导游证供他人使用的
D.发生重大安全事故不积极配合有关部门的
支气管哮喘属于（）。
A.Ⅰ型变态反应
B.Ⅱ型变态反应
C.Ⅲ型变态反应
D.Ⅳ型变态反应
E.非变态反应
