下列哪些是呼叫中心平台应用软件（）
A．CTI
B．CRM
C．IVR
D．知识库引擎
参考答案：B, D
()适用于所有分等类型和地区。
A．叠置法
B．地块法
C．网格法
D．多边形法
E．地形法
某医院病房楼，当设计无要求时，疏散楼梯净宽度最小值是（）。
A.1.1m
B.1.2m
C.1.3m
D.1.5m
