下列哪些是呼叫中心平台应用软件（）
A．CTI
B．CRM
C．IVR
D．知识库引擎
参考答案：B, D
阴虚血热，热扰冲任导致（）
A.月经过多
B.月经先期
C.二者均是
D.二者均不是
保险公司总准备金在（）中提取逐年积累而成。
A.税前利润
B.税后利润
C.保费
D.保证金
