以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的?()
A.每日成交率
B.平均等待时长
C.用户来电量
D.来电时间分配
参考答案:B
下列划线字注音有误的一项是[ ]
A.踱步(duó) 枯涸(hé) 沉淀(diàn) 戛然而止(jiá)
B.钦佩(qīn) 蓦然(mò) 媲美(pì) 姹紫嫣红(chà)
C.伎俩(jì) 顷刻(qǐnɡ) 迸射(bènɡ) 不屑置辩(xiè)
D.胆怯(què) 沉湎(miǎn) 瞋视(chēn) 屏气凝神(bǐnɡ)
女,7岁,反复发作头痛4年,头痛前先出现右侧肢体麻木无力,大约30分钟后好转,而后出现右侧颞部及眶后搏动性头痛,伴畏光、畏声,有时伴恶心、呕吐,一般一天左右好转,头痛消失后数十分钟偏身麻木无力消失。1~2个月发作一次,发作间期完全正常()。
A.痛性眼肌麻痹
B.典型偏头痛
C.偏瘫性偏头痛
D.基底动脉性偏头痛
E.眼肌麻痹性偏头痛