问题 问答题 简答题 分析铁路客运产品的整体概念。 答案 参考答案:核心产品:旅客的位移; 形式产品:列车类型、设施、环境,坐席等级,运营工作组织,准时、舒适、速度、费用、安全; 附加产品:上车前服务,列车上服务,到达后服务,行包托运。