顾客满意的监视是对( )的一种测量手段。

A．产品质量

B．服务质量

C．过程质量

D．质量管理体系业绩

溃疡性结肠炎的病变特点不包括（）

A.急性期肠黏膜充血水肿

B.溃疡表面为炎性渗出物、坏死组织和纤维素，底部为肉芽组织

C.固有膜内大量炎细胞浸润

D.易穿孔导致急性腹膜炎

E.可见潘氏细胞化生