参考答案：

集团电话业务指将部分客户作为一个群体（一般指企业内部）建立起一种内部连接，用以实现其内部互相通话及其它通信需求，并在一定权限内能够同时与外部通信网络相连的固网基础语音业务。

集团电话业务包括：用户交换机、用户中继线、Centrex、VPN等业务。