顾客满意度分析方法有两种，即（）和（）。
参考答案：价值—成本分析法；消费—评价过程分析法
人们的审美要求影响商标设计。
下列对航空运输的描述，不正确的有（）
A.运费通常是按重量或体积计算
B.空运比海运计算运费的起点高
C.空运能节省包装费
D.便于货物抢行应市和卖上好价
E.空运要附加大量保险费
