问题
多项选择题
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行()。
A、收集市场信息,获取客户真实需求
B、提高客户满意度与忠诚度,树立良好的银行品牌形象
C、避免引起更大的纠纷,有效降低公共危机产生的概率
D、使业务处理更为合理化,从而降低经营成本
答案
参考答案:A, B, C, D
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行()。
A、收集市场信息,获取客户真实需求
B、提高客户满意度与忠诚度,树立良好的银行品牌形象
C、避免引起更大的纠纷,有效降低公共危机产生的概率
D、使业务处理更为合理化,从而降低经营成本
参考答案:A, B, C, D