问题 多项选择题

商业银行妥善处理客户投诉可以为银行()。

A、收集市场信息,获取客户真实需求

B、提高客户满意度与忠诚度,树立良好的银行品牌形象

C、避免引起更大的纠纷,有效降低公共危机产生的概率

D、使业务处理更为合理化,从而降低经营成本

答案

参考答案:A, B, C, D

单项选择题
单项选择题