测定客户满意度的方法包括()。
A、抱怨与建议系统
B、客户满意度调查
C、客户服务中心
D、网上银行
参考答案:A, B
男,55岁,咳嗽,咳痰10余年,近2年来加重,常咳黄色脓痰,伴有气喘。1周前受凉后症状加剧,发绀,两肺闻及湿性啰音及哮鸣音。
最能提示该病人并发慢性阻塞性肺气肿紫肿型的表现是
A.慢性咳嗽咳痰量多
B.呼吸困难明显
C.肺气肿体征明显
D.肺功能检查残气量增加明显
E.血气分析氧分压下降明显
纳税人转让土地使用权或者销售不动产,采用预收货款方式的,其纳税义务的发生时间为收到货款的当天。 ( )