在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
A、分清责任
B、体现服务人员的职业化素质
C、提醒客户
D、安慰客户
参考答案：A, B, C
公共事业组织也有其内在的局限性，解决这种称之为志愿失灵的问题，具体应 【】
A．公共事业组织和企业合作
B．公共事业组织和政府合作
C．公共事业组织和民办非企业单位合作
D．公共事业组织和社会团体合作
下列化学方程式正确的是[ ]
A. 4Fe＋3O2 2Fe2O3
B. 2H2O 2H2＋O2
C. Mg＋O2 MgO
D. Cu2（OH）2CO3 2CuO＋CO2↑＋H2O
2Fe2O3
2H2＋O2
MgO
2CuO＋CO2↑＋H2O