（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。
A、抱怨率
B、回头率
C、知名度
D、美誉度
参考答案：B
EIARS232C标准属于国际标准化组织ISO制定的“开放式系统互连(OSI)参考模型”中的()。
A．物理层的协议
B．应用层的协议
C．数据链路层的协议
D．网络层的协议
患者，男性，70岁，缺失，缺牙区牙槽骨较丰满，龈距正常，松动Ⅰ°，余留牙切端与面磨损较明显。拟可摘局部义齿修复缺牙。
当作基牙时，为有利于基牙和基托下组织的健康，可设计（）
A.近中支托
B.远中支托
C.近中支托及尽可能扩大基托面积
D.远中支托及尽可能减小基托面积
E.不选用回力卡环
缺失，缺牙区牙槽骨较丰满，龈距正常，
松动Ⅰ°，余留牙切端与面磨损较明显。拟可摘局部义齿修复缺牙。
支托