以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素?()
A、服务客户时采用的态度
B、服务客户时采用的行为
C、服务客户时采用的语言
D、服务客户的流程设计
参考答案:D
甘肃省电力行业高技能人才培训项目实施的具体措施是什么?
汉族亲属称谓特点之一是称谓上标明父系和母系。