处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
参考答案：对
有关俄罗斯的叙述错误的是
A．世界上面积最大的国家
B．地势东高西低，地形以平原为主
C．石油资源丰富，其开采量居世界前列
D．摩尔曼斯克是太平洋沿岸的港口城市
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