处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。
参考答案:对
有关俄罗斯的叙述错误的是
A.世界上面积最大的国家
B.地势东高西低,地形以平原为主
C.石油资源丰富,其开采量居世界前列
D.摩尔曼斯克是太平洋沿岸的港口城市
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