客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）
参考答案：对
投保人购买商业保险后，往往疏于对损失的防范，这属于( )。
A．道德风险因素
B．心理风险因素
C．道德风险事件
D．心理风险事件
医德教育的方法包括（）
A.说理认知法
B.知行结合法
C.示范感染法
D.影视形象法
E.讨论启迪法
