下列不属于组织文化的功能的是( )。

A．激励作用
B．导向作用
C．辐射作用
D．约束作用

IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。其中业务部门IT支持________。

A．通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等

B．包括IT组织结构和职能管理，通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持，不断改进IT服务。

C．从IT技术的角度，监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化盯管理复杂度

D．保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持