根据建立的故障工单，投诉工单生成相关的案例，用于日后对类似问题处理的借鉴和参考。其中案例库包括（）
参考答案：故障案例和投诉案例
法律与道德相比较，具有的显著特征包括[ ]
①由国家制定或认可
②由国家强制力保证实施
③对全体社会成员具有普遍的约束力
④由社会团体或组织制定并认可
A、①②③④
B、①②③
C、②③④
D、①③④
防雷引下线一般可分为（）两种。
A.明敷
B.暗敷
C.柱引下
D.墙引下
E.管内引下
