问题
填空题
要挖掘客户的潜在需求，第一步要做的是（）
答案
参考答案：了解客户的业务记录
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要挖掘客户的潜在需求，第一步要做的是（）
参考答案：了解客户的业务记录
某物质加热过程中，并每隔一定时间记录一次温度，观察它的状态，并记录在下表中
| 时间/min | 0 | 2 | 4 | 6 | 8 | 10 | 12 | 14 |
| 温度/℃ | 72 | 76 | 80 | 80 | 80 | 80 | 82 | 84 |
| 状态 | 固 | 固 | 固 | 固液共存 | 固液共存 | 液 | 液 | 液 |
①在图中画出该物质熔化时温度随时间变化的图象；②由图可知该物质属于 （选填“晶体”或“非晶体”），它的熔化时间是 ，熔点是 ，③熔化过程的特点是 。