“教学法一旦能触及学生的情绪和意志领域，触及学生的精神需要，这种教学法就能发挥高度有效的作用。”这句话凸显了教学情境中应注重（）。

A.创设问题情境

B.情感性

C.借助多媒体

D.故事性

解答客户咨询时，根据（）、（）信息，一次性告知客户需要递交的理赔材料，并出具书面的理赔材料告知单，（），双手递给客户。

A.险种类别；事故经过；反面朝上

B.险种类别；事故性质；正面朝上

C.险种类别；事故性质；反面朝上

D.险种类别；事故经过；正面朝上