参考答案：

⑴从服务方面讲，发行质量规范管理涵盖一切与发行活动有关的工作。

⑵从经营角度讲，出版物的购进、销售、储存、调剂、退货、运输、结算等业务环节都要建立工作规范和业务流程规范。

⑶从工作岗位讲，无论是经理、营业员、会计、还是总务人员，都要制订工作规范和质量标准。