总经理及各部门经理应在客户满意度管理工作执行过程中随时监控工作执行情况，掌握工作执行的进度和效果，主要的工作内容不包括（）

A.工作执行后的评价，对管理活动进行全面和系统的分析

B.进度控制：包括关键活动的进度控制、管理规范化、工作协调良好、及时总结分析不良情况以避免重复发生

C.对工作执行的评价：改进因素的选择、工作行为的计划等

D.对工作活动的评价：实际进度与计划进度的差异、实施进度提前或延误的原因分析、目标完成质量状况评价

图书出版人首先应是一个文化人，然后才是一个生意人。只有在这两者之间求得一种（）的平衡。才能在这个日益萎缩的图书市场中生存下去。用这个标准来衡量，有些出版人就不太合格：要么过于看重文化的附加值，对市场化的道路（）；要么把图书看作一单单生意，只顾着炮制各种（）的畅销书。

A.微妙、不屑一顾、粗制滥造

B.精妙、置若罔闻、差强人意

C.精确、嗤之以鼻、眼花缭乱

D.巧妙、退避三舍、名不副实