参考答案：

①要具备良好的风度和品格：销售产品前要先销售自己，销售代表要注意适当的仪表服饰；注意说话语气与交谈习惯；具备良好的道德修养等。

②销售代表对待客户要态度适中、热情，既要友善和诚恳，又要不卑不亢，展现通信企业人员的风采。

③对客户要有真挚的微笑，微笑是无坚不摧的武器，可以调节销售气氛，缓解紧张情绪。

④销售代表要把握主动权，在客户面前取得威信。

⑤销售代表要具备丰富的各方面知识，要充满自信。

⑥销售代表要具备良好的心理素质，能承受挫折与失败。