参考答案：

优点：很快了解对方的想法；锁定谈话方向；可用来确认所听到的情况是否正确；方便不肯合作的人。

缺点：需问更多的问题才能了解对方情况；用得不当时容易自以为是，得不出正确信息；容易制造负面气氛。