参考答案：

有效的聆听必须要有反馈。反馈可以通过语言方式及非语言方式来表达。语言方式即用自己的说法简洁的讲出对方的意思，让客户知道你了解他的意思。如：用“明白”、“是的”等词表示理解客户的语言；或把重点的地方重复一下；也可把你的理解加入到你的话中；或者提出试探性问题。非语言方式即通过表情、身体姿势等来传达，如点头、注视对方等。