参考答案：

优点：可获得足够资料；在客户不觉察的情况下影响谈话内容；让客户相信是客户自己在主导谈话话题；鼓励客户参与，制造和谐气氛。

缺点：需要较长的时间成本；要求客户的参与和配合；有走题的危险。