处理客户投诉后的主要后续工作有（）A.根据处理时限的要求，注意

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问题多项选择题

处理客户投诉后的主要后续工作有（）

A.根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程

B.主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调

C.未做相关投诉记录

D.未根据处理时限要求积极注意进程

E.置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户

答案

参考答案：A, B

单项选择题

制冷站系统的控制中，要计算出空调实际的冷负荷，需检测（）等参数

A.冷冻水供、回水温度及冷冻水总流量

B.冷却水供、回水温度及冷却水总流量

C.冷冻水供、回水温度及供、回水总管的压差

D.冷冻水供、回水温度及供水总管的压力

多项选择题

大额资金汇划的电话核实以下哪些做法正确（）。

A.柜员直接打电话与客户核实账户大额资金汇划的情况

B.如果当时未能与客户取得联系，可由客户经理代为联系

C.对同城票交集中提入的业务，分行集中处理中心应将核实信息系统批注中

D.如果当时未能与客户取得联系，应在该笔业务的批注上注明原因，柜台人员应在当日继续跟踪核实，并做好相关记录