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问题 多项选择题

在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来，从而获取信息。正确做法是（）

A.找出问题的实质，并弄清客户的真实感受

B.给予客户足够的重视和关注

C.注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录

D.对客户提出一连串的质问

E.当作个人事件，认为客户是针对自己

答案

参考答案：A, B, C

不定项选择

李某原在甲公司就职，适用不定时工作制。2012年1月，因甲公司被乙公司兼并，李某成为乙公司职工，继续适用不定时工作制。2012年12月，由于李某在年度绩效考核中得分最低，乙公司根据公司绩效考核制度中“末位淘汰”的规定，决定终止与李某的劳动关系。李某于2013年11月提出劳动争议仲裁申请，主张：原劳动合同于2012年3月到期后，乙公司一直未与本人签订新的书面劳动合同，应从4月起每月支付二倍的工资;公司终止合同违法，应恢复本人的工作。

关于李某申请仲裁的有关问题，下列选项正确的是：

A.因劳动合同履行地与乙公司所在地不一致，李某只能向劳动合同履行地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁 

B.申请时应提交仲裁申请书，确有困难的也可口头申请 

C.乙公司对终止劳动合同的主张负举证责任 

D.对劳动争议仲裁委员会逾期未作出是否受理决定的，李某可就该劳动争议事项向法院起诉
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单项选择题

脾脏是体内最大的外周淋巴器官，其淋巴组织约占全身总量的()

A．5%

B．10%

C．25%

D．40%

E．60%
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