不可用夸大不实的话来处理异议，当不知道客户问题的答案时应（）的告诉客户。
参考答案：坦诚
旅游企业潜在竞争的强度主要取决于()因素。
A．经济形势
B．竞争对手的策略
C．进入壁垒
D．预期的报复
E．科技发展
以RNA为模板指导DNA的合成（）
A．复制
B．转录
C．反转录
D．翻译
E．基因表达
