当客户办理业务异常拥挤时，值班经理应及时采取（）、预受理等各种方式，减轻前台压力。
参考答案：预登记
细铁丝在氧气中剧烈燃烧，食物腐败，铜在空气中生成“铜绿”。三种现象变化的共同点是
①有热量放出 ②能发出光 ③有氧气参与反应 ④反应速率很大 [ ]
A．①④
B．①③
C．②④
D．②③
创造力构成的基本要素有（）。
A.智能
B.知识
C.情绪
D.优良个性品质
