随和型客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和他们周旋。对于性格随和的客户，服务人员的（）、（）自会起到意想不到的作用。
参考答案：幽默；风趣
强制性产品认证的标志名称为“中国强制认证”，也可称为“QS”标志。（）
开吹前对以下情况必须了解清楚（）
A.喷嘴的结构特点及氧气总管氧压情况
B.铁水成分，主要是Si，P，S的含量
C.铁水温度
D.吹炼的钢种及其对造渣和温度控制的要求
E.都不对
