营业厅经理每日根据现场巡检情况，现场对营业员的服务标准、（）、行为举止、（）等方面进行指导和监督。
参考答案：服务用语；业务受理
下列各项中，能够提高总资产报酬率指标的途径有（）。
A.增加利润总额
B.增加期初资产总额
C.减少利息支出
D.减少期末资产总额
E.减少期初资产总额
在教育学孕育，萌发阶段，中国有哪个思想家他的思想虽然没有专论教育，但是论及了教育（）
A.司马迁
B.荀子
C.孔子
D.老子
