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问题填空题

客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。

答案

参考答案：升级投诉；申诉

选择题

1921年有人这样吼道：“列宁要把我们带到哪里去？”列宁做出了很好的回答：“退一步，进两步。退是为了进，为了进必须退，不退就不能进。”对此理解正确的是

①实施战时 * * 主义政策

②实施新经济政策

③“退一步”使俄国又退回到了资本主义

④“进两步”是指恢复经济、巩固 * * 、向社会主义过渡等[ ]

A．①②④　　　　　　　

B．②③④

C．①③④

D．②④

问答题简答题

肝脏叩诊。