客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。
参考答案：升级投诉；申诉
—Don’t look down upon Bob. He has his own advantages.
—Oh, yes. others are weak, he is strong.
A．If
B．Where
C．When
D．Though
少数几个企业控制一个行业的供给的市场结构是（）。
A.完全垄断市场
B.完全竞争市场
C.寡头垄断市场
D.垄断竞争市场
