问题 填空题

(),理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。

答案

参考答案:“先处理情感,后处理事件”

判断题
单项选择题