参考答案：

消费者的意见是消费者在接受服务的过程中形成的，主要有以下类型：

（1）服务质量，包括对出版物发行员的服务态度、业务水平的意见。

（2）出版物品种或质量，包括品种丰富程度、产品的质量问题的意见。

（3）硬件设施，包括卖场光线，陈列水准，环境整洁与否，空气质量的意见。