关节活动度减小的原因不包括（）

A.骨性病变

B.积血或积液

C.关节炎

D.肌痉挛

E.韧带松弛

在银行卡客户服务体系中，推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益（）

A.提升服务品质、减少服务纠纷

B.让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力

C.在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系

D.提升工作效率