参考答案：

当散热器出现跑水现象时，如果散热器前有阀门，用户应立即关闭阀门，控制跑水事故的蔓延，同时，立即打电话联系供热单位进行抢修。当散热器前没有阀门，用户首先控制水的蔓延，如用接水器具接水，并立即打电话同供热单位联系。打电话时，应详细报出所在地址，联系电话，及故障现象，便于供热维修单位能备足抢修工具和必要的抢修人员。