服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。
A、沟通
B、惩罚机制
C、奖励机制
D、培训
参考答案：A, B, D
两物体A、B，如图连接且处于静止状态，已知MA=2MB，A物体和地面的动摩擦因数为μ。现在给B上加一个水平力F，使物体B缓慢移动，物体A始终静止，则此过程中有（）。
A.物体A对地面的压力逐渐变小
B.物体A受到的摩擦力不变
C.绳的拉力逐渐变小
D.地面对A的作用力不变
可在Microsoft Office Word文件中，依据新的标题与页码，自动调整目录内容有（）。
A.将光标停在目录任意处，按下[F9]键
B.将光标停在目录任意处，按下[F5]键
C.将光标停在目录任意处，按下鼠标右键，并选取【更新域】
D.将光标停在目录任意处，按下鼠标右键，并选取【编辑域】
