问题 多项选择题

在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即()个性化关怀和响应性五个方面。

A.可靠性

B.确实性

C.无形性

D.有形性

答案

参考答案:A, B, D

单项选择题
单项选择题