问题
多项选择题
在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即()个性化关怀和响应性五个方面。
A.可靠性
B.确实性
C.无形性
D.有形性
答案
参考答案:A, B, D
在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即()个性化关怀和响应性五个方面。
A.可靠性
B.确实性
C.无形性
D.有形性
参考答案:A, B, D