问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题。例如（）。

A.是不是该项服务的顾客？

B.公司有多少这样的顾客？

C.什么样的指导对客户来说是很重要

D.顾客如何分层